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Bei Moltravi legen wir Wert auf ein zuverlässiges und reibungsloses Einkaufserlebnis. Jede Bestellung wird sorgfältig bearbeitet und mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern versandt, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte sicher ankommen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Lieferzeit

Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Standort:

• USA: 7-12 Werktage
• Europa: 7-12 Werktage
• Kanada & Australien: 8-15 Werktage
• Andere internationale Standorte: 10-20 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund von Zollabfertigung, lokalen Spediteuren, Wetterbedingungen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

Versandkosten

Die Versandkosten werden auf der Grundlage Ihres Lieferortes berechnet und beim Bestellvorgang angezeigt.

Wir bieten von Zeit zu Zeit kostenlose Versandaktionen an. Alle verfügbaren Versandangebote werden auf unserer Website angezeigt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung bis zur Lieferung verfolgen.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir stets bestrebt sind, Ihre Bestellung innerhalb der geschätzten Lieferzeit zu liefern, kann es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, Stoßzeiten, Feiertagen oder Verzögerungen bei der Spedition kommen.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Falsche Versandinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Moltravi ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen des Kunden verursacht werden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu den Versandinformationen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: zara68986@outlook.com

Unser Kundensupport-Team wird Ihnen innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden antworten.

Bei Moltravi hat Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie bei jedem Einkauf Vertrauen haben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
• Das Produkt muss die Originalverpackung, Etiketten und Zubehör (falls zutreffend) enthalten.
• Ein Kaufnachweis oder Bestelldaten sind erforderlich.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder des Produktschutzes können bestimmte Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn sie benutzt, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der Rückgabefrist zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.

E-Mail: zara68986@outlook.com

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen, falls Ihre Rücksendung genehmigt wird.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel ist aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch.

Wir empfehlen, bei der Rücksendung von Artikeln einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher ankommt.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und geben Sie relevante Details oder Fotos an.

Wir werden das Problem prüfen und mit Ihnen zusammen die bestmögliche Lösung finden.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Stornierungsanfragen können nur akzeptiert werden, bevor Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

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